浙江省人民醫(yī)院
浙江省人民醫(yī)院成立于1984年，是浙江省衛(wèi)生健康委直屬的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，醫(yī)院目前開(kāi)放床位3000張，在職員工3589人，其中高級(jí)職稱703人。2021年門急診量、出院量和手術(shù)量分別達(dá)220.20萬(wàn)人次、12.54萬(wàn)人次和67709人次。近年來(lái)，醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)保持健康快速發(fā)展，醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力不斷提升，先后獲得全國(guó)文明單位、全國(guó)平安醫(yī)院、全國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、全國(guó)服務(wù)改善示范醫(yī)院、全國(guó)管理創(chuàng)新醫(yī)院等榮譽(yù)稱號(hào)，在兩輪全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核中分別排名第33名和第43名，位列A+序列。
建設(shè)背景和初衷
2019年浙江省人民醫(yī)院在“現(xiàn)代醫(yī)院管理創(chuàng)新與未來(lái)發(fā)展大會(huì)暨35周年”系列學(xué)術(shù)活動(dòng)中，指出醫(yī)院發(fā)展要永葆開(kāi)放姿態(tài)和創(chuàng)新精神，豐富并完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度實(shí)踐和內(nèi)涵，創(chuàng)造具有浙江特點(diǎn)、中國(guó)特色的現(xiàn)代醫(yī)院管理品牌。
“以員工為核心”是浙江省人民醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要基點(diǎn)，在2019年末的三級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)評(píng)中浙江省人民醫(yī)院更是對(duì)未來(lái)醫(yī)院?jiǎn)T工管理工作提出了要求，指出要不斷地進(jìn)行管理提升，積極運(yùn)用信息化的手段，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、安全和管理的數(shù)據(jù)收集、狀態(tài)監(jiān)控和信息發(fā)布，把質(zhì)量、安全、管理作為醫(yī)院的核心工作，抓實(shí)、抓緊、抓好，最終達(dá)到進(jìn)一步提升醫(yī)院精細(xì)化、科學(xué)化管理的目的。
人力資源系統(tǒng)建設(shè)的目的
1. 強(qiáng)管理，提高組織人事部的工作效能
數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)是近幾年國(guó)家發(fā)展的主要方向之一，醫(yī)院作為高素質(zhì)人才的聚集地，亟需進(jìn)行人力資源管理數(shù)字化建設(shè)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+人事”的改革，讓人事工作者事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，有更多的時(shí)間進(jìn)行專業(yè)化、思考型工作，提升組織人事部工作效率與人事工作者的工作能力，有效減少人力成本與時(shí)間成本，提高組織人事部效能。
2. 破壁壘，提升人力資源相關(guān)信息準(zhǔn)確性
隨著現(xiàn)代化醫(yī)院管理創(chuàng)新工作的持續(xù)開(kāi)展，醫(yī)院管理正逐步向規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化邁進(jìn)。醫(yī)院內(nèi)部更以”強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng) 合力推動(dòng)任務(wù)落實(shí)”為目標(biāo)，在數(shù)字化改革中極力搭建各科室與職能部門相互溝通交流的平臺(tái)，有效解決一線工作中存在的問(wèn)題和需求。將人力資源管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)打通，打破系統(tǒng)間的信息壁壘，打通業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)壁壘，使不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效銜接，以業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)更新，實(shí)現(xiàn)與其他職能部門間信息互聯(lián)互通與信息共享。
3. 深認(rèn)同，強(qiáng)化員工對(duì)單位的滿意度與歸屬感
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心和基礎(chǔ)，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)提供者密切相關(guān)。提升醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度，可以最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，進(jìn)一步提升人力資本的價(jià)值，從而帶動(dòng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。傳統(tǒng)線下處理的方式需耗費(fèi)員工大量時(shí)間辦理，而通過(guò)系統(tǒng)線上流轉(zhuǎn)，可快速實(shí)現(xiàn)審批，通過(guò)讓信息多跑路，讓員工少跑路，打通“最后一公里”，提升員工滿意度；通過(guò)系統(tǒng)的員工關(guān)懷，對(duì)一些節(jié)假日慰問(wèn)、員工生日祝福、消息提醒等，提升員工的歸屬感。
4. 助決策，賦能領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策與管理
大數(shù)據(jù)與醫(yī)療服務(wù)的深度融合,有效提升了醫(yī)院內(nèi)部管理和運(yùn)行效率,并助推智慧醫(yī)療、智慧醫(yī)院的建設(shè)與完善。對(duì)公立醫(yī)院人力資源管理而言,人事招聘、崗位安置、崗位調(diào)動(dòng)、薪酬福利、業(yè)績(jī)考勤等方方面面都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使其人力資源系統(tǒng)逐步優(yōu)化和完善。大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)通過(guò)提供人力成本、人員現(xiàn)狀、人均效能等動(dòng)態(tài)分析，展現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)有人力資源情況，從多維度分析人力資源效能，為制定人才戰(zhàn)略提供科學(xué)依據(jù)，賦能領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)管理。
人力資源系統(tǒng)建設(shè)成果
浙江省人民醫(yī)院自2019年末進(jìn)行大量數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐考察后，于2020年初正式開(kāi)始人力資源數(shù)字化建設(shè)。在歷時(shí)4個(gè)月的系統(tǒng)建設(shè)與試運(yùn)行后，浙江省人民醫(yī)院完成了首期數(shù)字化建設(shè)。首期建設(shè)以夯實(shí)基礎(chǔ)人事管理為目標(biāo)，通過(guò)打造組織、人事、異動(dòng)等核心應(yīng)用，將醫(yī)院的底層數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
2021年7月，為加強(qiáng)與醫(yī)院各部門之間的聯(lián)系，同時(shí)為員工提供更深入的人力資源服務(wù)、提升組織人事部工作效能、賦能院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，浙江省人民醫(yī)院進(jìn)行了二期人力資源數(shù)字化建設(shè)。二期建設(shè)在深入應(yīng)用首期數(shù)字化建設(shè)成果的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)組織人事部的改革創(chuàng)新，助力醫(yī)院戰(zhàn)略的落地。
（一）夯實(shí)基礎(chǔ)人事管理
組織機(jī)構(gòu)
組織機(jī)構(gòu)是各項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)等實(shí)行的根基，隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，集團(tuán)化是醫(yī)院發(fā)展的方向之一，這要求組織機(jī)構(gòu)建設(shè)與業(yè)務(wù)的實(shí)際需要相匹配。本次人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)以實(shí)際行政組織架構(gòu)為基準(zhǔn)，進(jìn)一步梳理了醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)層級(jí)，醫(yī)院組織架構(gòu)清晰明了，院領(lǐng)導(dǎo)可以總攬全局，快速了解分散在不同園區(qū)的各個(gè)臨床專業(yè)人員情況；總院各科室負(fù)責(zé)人可以對(duì)本科室人員了然于胸；各分院則可以掌握本院區(qū)的人員情況。為各項(xiàng)政策業(yè)務(wù)等變動(dòng)提供清晰的管理思路。
員工管理
員工信息是人力資源系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)，人力資源系統(tǒng)建設(shè)主要圍繞員工展開(kāi)。通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)對(duì)醫(yī)院崗位、履歷、科研等共43個(gè)信息集進(jìn)行優(yōu)化梳理，并幫助建立常用花名冊(cè)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)預(yù)警50余項(xiàng)。系統(tǒng)通過(guò)預(yù)警業(yè)務(wù)，提前對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行預(yù)警提醒，真正實(shí)現(xiàn)由“事找人”到“人找事”的轉(zhuǎn)變，提升人事工作者的工作效率。
報(bào)表管理
報(bào)表管理是組織人事部門重要工作內(nèi)容之一，每到季末或年底組織人事部都會(huì)用一部分時(shí)間專門來(lái)進(jìn)行各類人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，并制作各類報(bào)表呈遞高層。而高層領(lǐng)導(dǎo)一旦臨時(shí)提出一個(gè)需求或提出一個(gè)非常規(guī)的需求，組織人事部門往往需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，此外數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性無(wú)法得到保障。
本次人力資源系統(tǒng)按照不同類別，內(nèi)置了多種花名冊(cè)，支持報(bào)表數(shù)據(jù)一鍵生成，并可以導(dǎo)出多種格式。同時(shí)簡(jiǎn)單的報(bào)表繪制工具，滿足了醫(yī)院靈活多變的報(bào)表需要；同時(shí)系統(tǒng)還內(nèi)置了負(fù)責(zé)的月報(bào)、年報(bào)，均可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)人員信息一鍵輸出，十分方便快捷。
人員調(diào)配
信息流程化管理使各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展可實(shí)時(shí)監(jiān)控、一鍵查看。辦理事項(xiàng)的相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果可實(shí)時(shí)歸檔存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)有依據(jù)，件件有記錄，方便業(yè)務(wù)追溯與總結(jié)。
針對(duì)新員工入職、在職員工信息變更、員工入轉(zhuǎn)調(diào)離信息變動(dòng)等的業(yè)務(wù)流程，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化、流程化管理。同時(shí)針對(duì)上述業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)還設(shè)置了相關(guān)變更報(bào)表與信息變動(dòng)表，實(shí)現(xiàn)了上級(jí)業(yè)務(wù)與下級(jí)流程的聯(lián)動(dòng)，極大提升了辦事效率與管理效率。通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)了員工的全生命周期管理。
（二）自助服務(wù)提升體驗(yàn)
共享服務(wù)中心
共享服務(wù)中心作為國(guó)內(nèi)人事行業(yè)新興的管理創(chuàng)新模式，對(duì)于向集團(tuán)化多院區(qū)的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，首先可以實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)；通過(guò)消除重復(fù)性工作，更好的實(shí)現(xiàn)資源配置；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少人力成本的投入，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展，對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展，提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
系統(tǒng)通過(guò)打造PC端、移動(dòng)端均可登錄的人力資源一站式快捷服務(wù)--共享服務(wù)中心，將待辦、已辦、待閱、消息通知等進(jìn)行集成，將入職填報(bào)、信息修改、著作信息、事假病假修改等均可實(shí)現(xiàn)線上審批修改，方便快捷，大幅度提升員工的體驗(yàn)。
（三）數(shù)智管理賦能決策
大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)（BI）
通過(guò)對(duì)醫(yī)院人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，組合多元圖表，以可視化的方式清晰地呈現(xiàn)醫(yī)院整體人力資源的成本投入、變化趨勢(shì)等，助力醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層控制人力成本、管理勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、輔助科學(xué)決策。
浙江省人民醫(yī)院通過(guò)上線大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有員工總量、員工結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵人才、人才競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)用工總量進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控和分析，為院領(lǐng)導(dǎo)、組織人事部領(lǐng)導(dǎo)展示人力資源管理現(xiàn)狀，為決策提供數(shù)據(jù)支撐與可視化的依據(jù)。
（四）線上應(yīng)用提升效率
考勤上報(bào)
考勤管理作為醫(yī)院人力資源管理的一項(xiàng)基本工作內(nèi)容，不僅反映了醫(yī)院?jiǎn)T工在本職崗位上的工作狀態(tài)，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院福利政策及獎(jiǎng)懲制度的手段之一。由于其統(tǒng)計(jì)結(jié)果會(huì)在內(nèi)部晉升、工資、獎(jiǎng)金、考核等業(yè)務(wù)中得到應(yīng)用，所以是一項(xiàng)政策性、專業(yè)性、敏感性很強(qiáng)的工作。
浙江省人民醫(yī)院通過(guò)上線考勤管理，實(shí)現(xiàn)了考勤數(shù)據(jù)從上報(bào)到最后的匯總?cè)鞒叹€上化進(jìn)行，管理員只需通過(guò)生成當(dāng)月考勤表、對(duì)考勤員上報(bào)考勤明細(xì)后進(jìn)行數(shù)據(jù)接收、后整理數(shù)據(jù)歸檔，三步即可完成月度考勤管理，通過(guò)精簡(jiǎn)考勤業(yè)務(wù)的步驟與流程，大大降低了職能科室與業(yè)務(wù)科室的考勤負(fù)擔(dān)。
年度考核
干部考核是堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、推動(dòng)黨中央決策部署貫徹落實(shí)的重要舉措，是激勵(lì)干部擔(dān)當(dāng)作為、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的重要抓手。年度考核是干部考核中最重要的考核形式，因干部考核的重要性和程序的嚴(yán)謹(jǐn)性，導(dǎo)致其流程也是十分繁瑣的，傳統(tǒng)的民主測(cè)評(píng)往往采取紙筆方式進(jìn)行，這種方式存在一些天然的弊端。
通過(guò)本次數(shù)字化建設(shè)，職工在線填報(bào)個(gè)人年度總結(jié)，各科室負(fù)責(zé)人在線批量給出科室評(píng)級(jí)并統(tǒng)一上報(bào)到年度考核職能賬號(hào)，經(jīng)院委會(huì)討論最終結(jié)果后進(jìn)行批量導(dǎo)入再進(jìn)行打印歸入各職工個(gè)人檔案。不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理，同時(shí)統(tǒng)計(jì)也十分方便靈活。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)
現(xiàn)代醫(yī)院管理制度指導(dǎo)意見(jiàn)中，對(duì)醫(yī)務(wù)人才隊(duì)伍樹立清風(fēng)正氣價(jià)值觀等提出了明確的要求，科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)有利于調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，有利于推動(dòng)醫(yī)院相關(guān)的建設(shè)和發(fā)展。傳統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與年度考評(píng)統(tǒng)計(jì)容易出錯(cuò)，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性無(wú)法得到保障，會(huì)耗費(fèi)大量的人力、物力。
通過(guò)將考核線上化進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)員工在PC端或手機(jī)端完成相關(guān)內(nèi)容的填寫，全流程無(wú)紙化評(píng)價(jià)。同時(shí)，考評(píng)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，大大提高了考評(píng)效率，提升員工滿意度。
人力資源系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
1. 高層領(lǐng)導(dǎo)需給予充分的重視與支持
醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)的建立改變了傳統(tǒng)的人力資源管理模式，必定會(huì)引起一些員工的抵觸，需在全院范圍內(nèi)統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，高層領(lǐng)導(dǎo)需給予正確的戰(zhàn)略決策和強(qiáng)有力的支持和配合。同時(shí)，要有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓相關(guān)員工學(xué)會(huì)系統(tǒng)操作，并讓其了解到建立系統(tǒng)是為了更適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化、降低成本、提高效率。
2. 組建醫(yī)院人力資源數(shù)字化專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)
在系統(tǒng)開(kāi)始建設(shè)前，建立醫(yī)院內(nèi)部人力資源數(shù)字化項(xiàng)目小組，統(tǒng)一思想、加強(qiáng)管理，為項(xiàng)目推進(jìn)提供制度保障，同時(shí)明確工作職責(zé)與分工，確保系統(tǒng)的順利建設(shè)與運(yùn)行。此外，建議由高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，全面牽頭人力資源數(shù)字化專項(xiàng)工作；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項(xiàng)目工作組，由組織人事部與信息中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任具體負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌推進(jìn)人力資源數(shù)字化日常工作，成員由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，配合項(xiàng)目實(shí)施落地。
3. 系統(tǒng)建設(shè)需統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施
醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)采取“總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施” 的實(shí)施方法，分階段建立各個(gè)模塊，逐步落地，切忌一口吃成胖子。同時(shí)建議先夯實(shí)人力資源管理系統(tǒng)的組織架構(gòu)與底層數(shù)據(jù)，落實(shí)系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)，再進(jìn)行各模塊的深入應(yīng)用，打造人才管理閉環(huán)，提升人才管理能力，最后提高對(duì)員工的服務(wù)，賦能領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
4. 建立持續(xù)改造思維與質(zhì)量保證機(jī)制
醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，是一個(gè)持續(xù)發(fā)展、不斷改進(jìn)的過(guò)程。在系統(tǒng)建立初期管理人員與人力資源管理系統(tǒng)需要進(jìn)行一段時(shí)期的磨合，在磨合的過(guò)程中各部門還需結(jié)合實(shí)際工作需求，再去進(jìn)行識(shí)別和實(shí)施改進(jìn)，并跟蹤監(jiān)督落地實(shí)施，因此需要建立持續(xù)改造思維與質(zhì)量保障機(jī)制。
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