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2022年國家衛生健康委員會印發《公立醫院高質量發展評價指標（試行）》，政策明確了“十四五”時期我國公立醫院高質量發展路線和評價標準，推進高質量發展是當下醫院面臨的時代課題，因此，醫院高質量發展必須走創新之路，而人力資源數字化轉型作為醫院高質量發展的動力引擎，勢必重塑醫院業務流程、管理模式和職工能力，全面塑造醫院新時代發展競爭優勢，促進醫院跨越式發展。

作為全國“互聯網+醫療”的先行者，浙大二院近年來一直著眼于探索數字時代背景下公立醫院提質增效的發展模式和路徑。

浙大二院早期的人事系統，為浙大二院的人事信息管理工作提供了有效的幫助。但隨著浙大二院的長久發展，原有的人事系統已無法支撐浙大二院的人力資源管理業務發展，同時存在信息“孤島”現象。為進一步提升醫院管理效率與服務質量，發揮人力資源數字化轉型對醫院高質量發展的核心作用，浙大二院人力資源部經過大量考察，最終攜手杭州宏服軟件有限公司達成合作，致力于打造提升效率、服務全員、發展人才、賦能決策的一體化智慧人力資源管理系統。

醫院人力資源系統建設是一項復雜的工程，需要在現有的信息化管理系統基礎上對浙大二院建設的內容、時間、資源等做好近期和遠期規劃。本次浙大二院人力資源數字化轉型項目以醫院本身業務需求和智慧醫院建設要求為牽引，以強化共享服務中心戰略角色，推進醫院管理機制變革為核心，以精細化管理為目標，圍繞“提高管理效率、卓越人才管理、引導學科建設”三大方向進行人力資源數字化場景全方位的規劃、設計和展開，以完成浙大二院人力資源管理從信息化階段向數智化階段的過渡，實現智慧醫院精細化管理轉型落地。

在雙方充分的調研和溝通基礎上，按照“重點優先、分步推進”的原則，浙大二院人力資源數字化項目具體可以將總體目標分為“三步走”。

第一步（2021年04月-2021年10月）：提升管理效率，夯實數據基礎

浙大二院人力資源數字化初步建設期。一期建設立足醫院人力資源實際業務和智慧醫院精細化管理要求的需要，一方面，成功搭建集組織機構、員工管理、人事異動、報表管理、薪資管理為一體，覆蓋全員、縱向相連、橫向相通的人力資源管理系統，實現核心人事業務的100%線上化，提升人力資源管理效率；另一方面，通過建立科學、規范、統一的人力資源信息體系，筑牢數據基礎，開發數據接口，實現數據和信息在業務和系統之間的互聯互通，打破數據孤島，構建醫院運營管理數據藍圖，實現數據的分析、預警、共享和決策支持功能。

第二步（2022年05月-2023年03月）：創新人才引進方式，提高人才服務質量

浙大二院人力資源數字化建設的上升期。一期建設內容主要涵蓋人力資源部的核心業務管理工作，達到解放人力資源部事務性工作壓力，提升工作效率，同時為醫院內部管理信息系統提供人事數據支撐的作用。隨著醫院管理業務變化，人才工作數字化轉型正處于關鍵時期，在此前提下，浙大二院已成功搭建場景互通、角色協同的一體化招聘平臺，實現從雇主形象宣傳到入職錄用的全流程線上化管理，提升人才招聘管理效率和應聘者體驗感，同時建立共享服務中心向全院職工提供便捷的人力資源自助服務，提升職工服務滿意度。

第三步（2023年3月—2025年）：聚焦人才全面發展，數據賦能智慧決策

浙大二院人力資源數字化轉型的升華期，將由數字化走向智慧人才管理的長期探索階段。首先，在原有系統基礎上，浙大二院將從職工服務、人事預警、流程完善、系統對接等方面根據實際業務需求開展進一步升級優化工作；其次，將以人才發展和人才培養為核心目標，持續地完善醫院人才的數字化培育和發展、數字化考核管理，打造人才畫像，提供醫院持續運轉的人才支持和管理保證；最后，以人力資源數據為基礎，通過建立數據分析模型，管控醫院運營管理的關鍵數據，清楚掌握醫院管理效能、人力資源效能和人力資本投入產出情況等，幫助管理者做出有效的、科學的人才決策，確保支撐醫院整體戰略目標的實現。

2021年04月，浙大二院與杭州宏服軟件達成戰略合作關系。在院領導的大力支持和雙方項目組成員的持續溝通下，浙大二院有序推進項目開展，目前浙大二院已完成一期和二期建設目標，通過建立健全組織架構、規范業務流程設計、夯實數據基礎，逐步開展圍繞人才梯隊建設和人才精細化服務的人力資源數字化，最終將以人才的全面綜合發展和醫院的高質量發展轉型為目標，推進醫院管理機制變革，推動醫院跨越發展。

五、建設成果

1、建立人力資源信息體系，筑牢數據基礎

（1）組織機構

組織機構是醫院人力資源數字化平臺建設的根基，因此建立健全清晰的組織架構、夯實數據基礎極為關鍵。系統支持對機構進行合并、劃轉等管理，生成組織機構圖和歷史機構圖，實現了組織架構管理規范化，滿足了醫院當下和未來的發展需要。通過系統的歷史時點，可以按照時間軸維度全程記錄組織機構變動過程，方便了解醫院組織架構變遷歷程。同時，系統能夠動態展現每個部門、崗位的實有編制和超缺編人數，提高統計效率，實現了醫院的編制管控。

（2）職工管理

結合當前管理現狀，浙大二院系統地進行了人員指標體系的梳理和規范，通過搭建包含7000+職工全生命周期管理的全景人員信息庫，完成了80+個信息集、1280+個人員指標項的人才體系建設，累計數據近幾十萬條，建立了兼顧醫療行業特點和浙大二院本身特色的統一人事信息管理平臺。相關管理人員可在線完成浙大二院各類人員信息的登記、瀏覽、查詢、編輯和統計分析等應用，例如，員工花名冊、人員臺賬一鍵輸出。同時平臺支持以可視化、多元化的方式對數據信息進行全面展現，滿足不同管理人員的應用需要，提高工作效率；為保障信息安全和管理效率，平臺根據實際管理需求為浙大二院各科室開通相應賬號，讓職工實時查詢和完善相關數據，人事部門定期審核歸檔保存，方便業務部門實時查詢瀏覽，可實現人事信息的共建共享。

2、重塑人力資源業務流程，實現規范管理

（1）人事異動

按照浙大二院統一規劃，將人事內部業務流程進行優化、提升，并與業務系統深度融合，在人事系統中對職工入、轉、調、離等全生命周期進行數智化管理，共完成20余個相關業務流程的梳理和配置，使各項人事業務過程和結果有跡可循，保證了人事業務的規范化管理，實現了不同崗位之間的業務協同辦理與信息共享，極大提升了人事工作效率。另外，在辦理人員入職、轉正定級、職稱晉升、崗位聘用、人員離職、合同到期、退休返聘等人事業務時會涉及不同崗位上下游業務的聯動，系統觸發待辦或預警提示，將消息發布至具體操作人員，同時預警平臺還可以實現生日關懷、周年祝福等業務的智能提醒，使人事工作變被動為主動，有效釋放人員精力，同時也讓人事管理更加人性化。

3、打造核心人事業務閉環，提高管理效率

（1）報表管理

報表管理是一項非常復雜繁瑣的工作，不僅上級主管部門對報表管理有要求，各個業務科室也經常需要詢問各類人員信息和數據報表，對于人事部門而言需要耗費巨大精力，且數據準確性和可靠性難以保證。通過數字化建設，系統內置了120+張事業單位常用的各類統計報表，依托系統的數據信息，可以一鍵生成統計報表，導出word、PDF 等多種文件格式，能夠滿足浙大二院靈活多變的報表需要，數據準確，耗時極短，極大地提升了人事部門的工作效率。系統支持對報表進行個性化自定義，在滿足當前的管理應用需求的同時，也能很好地支撐醫院未來的發展需要。

（2）考勤管理

考勤管理是人事管理的基礎性工作，本次數字化建設通過部署考勤系統，自動推送考勤表，各科室考勤員每月上報考勤表，科室主任在線審批后，報送人事處自動匯總，全流程可通過移動端完成。相關人員通過監控平臺能夠實時掌握各科室考勤上報情況，方便及時督促，同時系統配置了定時的催辦功能，幫助減輕人事部門的負擔，有利于考勤工作的順利完成。考勤數據審核完成無誤后可提交入庫，既可以歸檔保存又能夠參與工資核算，實現從線下手工填報到線上自動匯總審批的業務辦理模式轉變。

（3）薪酬管理

醫院用工形式多樣、薪資結構復雜，薪資管理較大地占據了人事工作者的時間和精力。本次浙大二院通過薪資模塊系統建設，第一是滿足了不同用工形式的工資類別核算和發放，實現工資的分類管理；第二是實現人事異動與薪資變動的業務聯動，“一鍵式”完成薪資變動、薪資福利核算、審批和發放，實現薪資管理流程化、便捷化的高效應用，提升業務辦理效率；第三是系統可設有相應的預警及提示功能，系統到期會自動提醒相關人員進行業務辦理，避免遺忘和遺漏；第四是系統能夠根據工資數據進行橫向和縱向的分析，以可視化的圖表詳細展現薪資數據的對比，幫助管理者診斷和改進浙大二院當前的薪酬管理現狀。

4、聚焦人才引進和發展，提供人才支撐

（1）招聘管理

浙大二院作為高質量的三級甲等醫院，對人才的招聘要求較高，同時醫院專業人才招聘具有多樣化的特點，需要結合各個科室的性質和需求不斷探索和踐行最優的人才供應方式。本次招聘系統通過招聘科技賦能招聘全流程管理，從雇主吸引、人員供給、人才甄選、效率與體驗、體檢公示、錄用入職等方面實實在在切入招聘過程中的難點和痛點，多方角色可直接在線協同和溝通，提高招聘效率和體驗；同時，在招聘過程中的各個階段支持將人才移入人才庫進行長期的運營管理，建立專屬于浙大二院的專屬后備人才庫；當招聘計劃結束后，招聘數據分析大屏為管理者展示一份實用的、直觀且美觀的數據看板，根據適合場景可采用折線圖、餅圖、柱狀圖等樣式展現出管理者關心的招聘數據，為下一年招聘工作的改進提供參考。自2022年11月招聘系統上線后，累計16000+人注冊賬號，獲取簡歷20150+份，通過線上面試進行680+人的面試評價，大大降低了浙大二院的招聘成本。

（2）職稱評審

（1）共享服務

建立共享服務中心（PC端+移動端），將全院職工的入轉調離、檔案管理、職稱申報、薪酬查詢等基礎自助業務納入共享服務中心進行管理。例如，職工可在線申請開具收入證明，系統能夠自動生成收入證明，職工直接從系統中下載打印即可，減少了職工和人事部門的填寫與核對時間，實現了成本降低與效率提升的雙贏。在此基礎上，支持領導、科室負責人、HR和職工等不同角色參與個性化人力資源共享服務，促進了醫院人力資源管理服務水平的提升，增強了職工的歸屬感與凝聚力，以便于能為患者提供更加優質的醫療服務；同時也能夠實現數據共享、服務共享，提升人力資源效能，降低運營成本。

智慧醫院建設下進行人力資源管理數字化轉型升級是大勢所趨。在對浙大二院具體業務需求的了解和人力資源管理現狀診斷基礎上，結合眾多醫院的人力資源數字化建設實踐，醫院成功搭建了一體化、科學化的人力資源管理平臺，目前已達成以下成就：

回顧人力資源數字化系統的建設過程，浙大二院的人力資源管理正在向戰略型管理邁進。未來，宏服軟件將繼續助力浙大二院穩步推進數字化轉型3.0階段建設，進一步發揮人力資源數字化轉型在公立醫院高質量發展中的獨特優勢，助力浙大二院奏響高質量發展新篇章，為第二個百年奮斗目標貢獻宏服力量。