隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是人工智能、虛擬現(xiàn)實、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的不斷迭代創(chuàng)新，各行各業(yè)開始探索數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用場景。為了滿足企業(yè)不斷變化的需求，數(shù)字化時代的技術(shù)也被越來越多地應(yīng)用在人力資源管理領(lǐng)域中，人力資源技術(shù)正在徹底改變?nèi)肆Y源日常的工作流程。Fosway公司與歐盟人力資源主管的一項研究表明，企業(yè)對人力資源技術(shù)的重視程度越來越高，越來越多的組織正在使用人力資源數(shù)字化技術(shù)作為未來工作的成功工具。
【報告中指出：
75%的公司計劃購買人力資源技術(shù)來應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)；
86%的受訪者表示，終端用戶體驗是購買新人力資源技術(shù)的關(guān)鍵驅(qū)動因素；
95%的人認(rèn)為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和分析對于他們?nèi)肆Y源運營的成功非常重要；
當(dāng)然，也有66%的人力資源主管認(rèn)為，當(dāng)前的人力資源技術(shù)還沒有做好準(zhǔn)備，因為業(yè)務(wù)重心越來越傾向于對人力資源領(lǐng)域產(chǎn)生影響的人員 問題。】
不可否認(rèn)的是，人力資源團(tuán)隊需要積極采用在招聘流程、管理流程和員工體驗等各個層面的創(chuàng)新技術(shù)，才能很好地應(yīng)對當(dāng)下復(fù)雜多變的各種突發(fā)事件。受疫情的影響，移動連接、視頻交流和遠(yuǎn)程辦公等新工作模式受到了重視，如果企業(yè)繼續(xù)保持傳統(tǒng)的管理方式，可能無法應(yīng)對新模式帶來的新挑戰(zhàn)。同時，人力資源部門發(fā)生的轉(zhuǎn)變也值得我們?nèi)リP(guān)注，人力資源部門正在轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略性的角色。人力資源部將面對企業(yè)更高維度的需求，如組織變革、管理轉(zhuǎn)型、人才管理等。因此，人力資源部必須通過數(shù)字化的技術(shù)工具來處理簡單的、重復(fù)性的工作，減少事務(wù)性工作的時間，為思考戰(zhàn)略、賦能業(yè)務(wù)鋪平道路，充分發(fā)揮人力資源的極大價值。
一、面向未來的人力資源數(shù)字化技術(shù)
人力資源數(shù)字化技術(shù)，包括人才的定義、選擇、評估、管理、留用的技術(shù)。這些技術(shù)并不新鮮，是在過去十年間被證明有效的技術(shù)，但人力資源數(shù)字化給這些技術(shù)賦予了新的活力。我們可以實現(xiàn)“數(shù)字化的人才”，以數(shù)字化的方式管理人才，就能夠圍繞人的能力、行為軌跡構(gòu)建一體化的數(shù)字化人力資源管理。傳統(tǒng)人力資源各個模塊是割裂的，不連續(xù)的，而數(shù)字化的人力資源管理是以能力為核心，把人力資源的各個模塊連接到一起。在招聘時，要評估人的能力，薪酬是基于能力的付薪體系，而績效評估時要評估能力，在人才盤點和繼任時，要評估潛力。通過這些前沿的數(shù)字化技術(shù)，我們可以建立以能力評估和人才管理為中心運作的人力資源系統(tǒng)。
1. 成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)
大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)分析的前沿技術(shù)，大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）、數(shù)據(jù)類型繁（Variety）、價值密度低、商業(yè)價值高（Value）以及處理速度快（Velocity）等特點。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，人力資源的選、育、用、留則都可以納入到量化范疇。
人力資源大數(shù)據(jù)指包含了企業(yè)跟人力資源管理相關(guān)的、企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)全集，人力資源大數(shù)據(jù)分析應(yīng)該是搭建企業(yè)級的人力資源大數(shù)據(jù)平臺，具備“大數(shù)據(jù)分析”的普遍特征，面向業(yè)務(wù)和管理，提供按需的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。目前，國內(nèi)企業(yè)人力資源管理對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用越來越成熟，大部分企業(yè)通過人力資源數(shù)字化廠商來引入大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，為企業(yè)建立人力資源數(shù)據(jù)分析。例如構(gòu)建人才畫像。在明確企業(yè)各崗位技能需求和勝任力特征的前提下，可以通過先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)員工數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行甄選，建立一套有效搜尋、識別優(yōu)秀人才的機制，并針對不同的職位描繪“數(shù)字畫像”即人才畫像，以便識別出具有較高績效的人才，最后根據(jù)企業(yè)所需要招聘的職位來設(shè)計人才測評問卷，通過企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有高績效人才所填寫的問卷進(jìn)行評估，進(jìn)一步完善人才畫像。
2. 人工智能備受關(guān)注
人工智能在人力資源數(shù)字化領(lǐng)域中的應(yīng)用備受關(guān)注，人工智能可以用于各種各樣的人力資源場景，如人才招聘、在線和離線培訓(xùn)、休假管理、離職風(fēng)險預(yù)警、政策查詢、績效評估等領(lǐng)域。目前人工智能在招聘中的應(yīng)用比較顯著，由于疫情的影響，很多大型企業(yè)的招聘都在網(wǎng)上進(jìn)行，這導(dǎo)致人們對在線面試等數(shù)字工具的接受度也提高了。
人工智能可以簡化冗余和耗時的任務(wù)，它可以加速諸如瀏覽數(shù)百份簡歷和求職信、篩選和分析上百份候選人數(shù)據(jù)等任務(wù)，幫助提升人力資源部門的工作效率。此外，它消除了評估候選人時的人為偏見或錯誤。目前，IBM已經(jīng)開始使用人工智能來分析申請人的面試表現(xiàn)和面部表情，以了解他們是否會成為一個合適的人選。
3. RPA的廣泛應(yīng)用
機器人流程自動化（Robotic Process Automation ，簡稱RPA）是模擬代替人工，在計算機桌面進(jìn)行操作活動的技術(shù)；這些活動通常是反復(fù)操作、基于規(guī)則的活動；可以預(yù)先設(shè)定軟件程序，來控制“機器人”作業(yè)。研究表明，人力資源們大約93％時間花費在重復(fù)性工作上但65％的工作流程其實可以實現(xiàn)自動化，RPA可以將人力資源從大量、繁瑣、重復(fù)的任務(wù)中解放出來。如簡歷篩選、面試邀約、員工入職、員工數(shù)據(jù)管理、考勤管理、離職管理……從而將時間和資源聚焦在更高價值和戰(zhàn)略性任務(wù)上，可以幫助人力資源團(tuán)隊提高生產(chǎn)力。
設(shè)想一下，如果沒有RPA，招聘人員將不得不花費大量時間用于篩選簡歷以找到最匹配的人選，向候選人發(fā)送電子郵件，跟蹤并向招聘經(jīng)理報告招聘候選人的狀態(tài)和原因。而通過自動化，招聘人員向 RPA 機器人闡明招聘規(guī)則，并與業(yè)務(wù)團(tuán)隊一起，確保程序正確地定義了他們的招聘需求。然后再驗證結(jié)果。通過避免一些重復(fù)工作，招聘人員將有更多時間用來建立更加多樣化的人才庫，并親自跟進(jìn)最佳候選人。
【德勤報告稱：
RPA在人力資源流程中有廣泛的應(yīng)用，可以在許多方面做出貢獻(xiàn)，如戰(zhàn)略流程、人才管理、運營和總報酬，可以顯著地提高服務(wù)的效率和有效性。據(jù)預(yù)測到2025年，50%的大型公司將擁有人力資源流程機器人?！?/span>
4.數(shù)字員工悄然登場
在快速變化的數(shù)字化時代，勞動力模式也在快速演變。近年來，各大企業(yè)紛紛試水元宇宙，推出虛擬員工、數(shù)字員工，引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注。數(shù)字員工是打破人與機器邊界，以數(shù)字化技術(shù)賦予“活力”的第四種企業(yè)用工模式。區(qū)別于全職員工、外包員工及兼職靈活員工這三大傳統(tǒng)用工模式，數(shù)字員工作為突破性的勞動力模式已開始成為許多企業(yè)的用工 “新常態(tài)”，數(shù)字員工的理念正進(jìn)一步被各行業(yè)廣泛接受，未來有望進(jìn)入快速增長期。數(shù)字員工不僅為企業(yè)流程化管理降本提效，還最大限度打通了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，增強了各業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)性和管控性。
相比傳統(tǒng)勞動力，數(shù)字員工則呈現(xiàn)出了無可比擬的優(yōu)勢：
首先，在提升效率方面，數(shù)字員工操作速率是人工的10～15倍，而且可以24小時不間斷工作。
其次，在降低成本方面，數(shù)字員工可獨立運作，把人力從紛繁重復(fù)的工作中解脫出來。
最后，在風(fēng)險管控方面，數(shù)字員工嚴(yán)格遵從業(yè)務(wù)流程，錯誤率趨近于零，其行為數(shù)據(jù)被持續(xù)記錄和監(jiān)控，準(zhǔn)確性和安全性得到了有效保障。
雖然越來越多的領(lǐng)域開始引入“數(shù)字員工”，但《中國RPA行業(yè)研究報告》顯示，“數(shù)字員工”在各行業(yè)整體滲透率仍然較低，其中最高滲透率的銀行業(yè)不超過10%，未來“數(shù)字員工”仍具有較大的發(fā)展空間。當(dāng)前的“數(shù)字員工”自身還有一些不足之處，如認(rèn)知能力欠缺，當(dāng)涉及復(fù)雜信息和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析時，往往需要人工干預(yù)。因此，數(shù)字員工技術(shù)提供商應(yīng)借助數(shù)字員工快速發(fā)展的勢頭，不斷延伸其能力邊界，拓寬客戶市場和應(yīng)用場景，利用知識圖譜、智能決策和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)使其能應(yīng)對更復(fù)雜的應(yīng)用場景，同時滿足企業(yè)個性化定制需求，在制定解決方案時提供技術(shù)指導(dǎo)和運營幫扶，降低企業(yè)運營維護(hù)成本，進(jìn)而構(gòu)建行業(yè)壁壘和企業(yè)護(hù)城河。
5. 重視數(shù)據(jù)安全
自2021年9月1日起，《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》正式施行，國家對數(shù)據(jù)安全的高度重視現(xiàn)在已經(jīng)體現(xiàn)在法律上。隨著經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、政府?dāng)?shù)字化、企業(yè)數(shù)字化的建設(shè)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為我國政府和企業(yè)最核心資產(chǎn)。與此同時，數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)的安全性也引發(fā)了企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的擔(dān)憂。據(jù)報道，2020年全球數(shù)據(jù)泄露的平均損失成本為1145萬美元，2019年數(shù)據(jù)泄露事件達(dá)到7098起，涉及151億條數(shù)據(jù)記錄，比2018年增幅284%，數(shù)據(jù)泄露事件影響大、損失重。
對于企業(yè)來說，員工的信息和數(shù)據(jù)的安全性至關(guān)重要，而人力資源管理系統(tǒng)則是這種安全性的重要組成部分，其對于企業(yè)發(fā)展的重要性更是不言而喻。而一些企業(yè)對數(shù)據(jù)安全性的敏感程度很高，甚至將其作為重要的發(fā)展戰(zhàn)略資源，這時候一個可靠安全的人力資源管理系統(tǒng)就成為企業(yè)迫切的選擇。人力資源技術(shù)在保護(hù)數(shù)據(jù)安全方面需要加快速度。通過數(shù)字簽名等功能可以保持合同和工資單的安全。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則通過更強的連通性，以更快的速度將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息。而云計算技術(shù)可以輕松地將來自不同地理位置和配置文件的工作人員連接起來，并提供即時通信設(shè)施；同時，云技術(shù)使存儲企業(yè)龐大的人力數(shù)據(jù)將不再是一個障礙，對于數(shù)據(jù)安全來說更加可靠。
6. 增強現(xiàn)實與虛擬現(xiàn)實的潛力
人力資源中的VR和AR可以改進(jìn)招聘、招聘、入職和員工培訓(xùn)的各種流程。VR和AR的不同之處在于能夠以動態(tài)的方式與他人互動，帶來了更深層次的沉浸感，可以應(yīng)用團(tuán)隊合作，改善培訓(xùn)和提升員工敬業(yè)度。虛擬現(xiàn)實技術(shù)通過情感分析掃描人們的臉，了解實現(xiàn)目標(biāo)所關(guān)注的要素，具有提升團(tuán)隊協(xié)作水平的潛力。
雖然VR和AR的應(yīng)用力度不明顯，但它們更有可能在不久的將來成為在人力資源數(shù)字化領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的技術(shù)趨勢。據(jù)國外機構(gòu)調(diào)查，42%的Z時代員工認(rèn)為虛擬現(xiàn)實技術(shù)將徹底改變他們的工作方式。在現(xiàn)實中這一預(yù)想也正在被驗證——埃森哲在上年度購買了60,000臺VR耳機用于員工培訓(xùn)，美國銀行正在進(jìn)行近4,300個地點推出一項VR培訓(xùn)計劃。而數(shù)以百萬計的潛在員工已經(jīng)購買了游戲和娛樂的VR設(shè)備，為更具沉浸感的企業(yè)招聘廣告開辟了一個有吸引力的新渠道。同時，英偉達(dá)、微軟和Meta等大公司正在創(chuàng)建技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，使更廣泛地采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)成為現(xiàn)實。
數(shù)字化技術(shù)對于人力資源管理的影響
1.專注于更有價值的工作
數(shù)字化技術(shù)將人力資源部從繁瑣的任務(wù)中解放出來，這也意味著他們將有更多的時間專注于制定戰(zhàn)略決策、關(guān)注人才管理和組織建設(shè)等領(lǐng)域。智能化數(shù)據(jù)交換與互通極大地提升人力資源工作效率，通過流程的持續(xù)精進(jìn)，借助數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)對流程的重構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而直接提升工作效率與效能。以人才發(fā)展為例，企業(yè)可以借助人力資源數(shù)字化平臺收集人才日常考勤、團(tuán)隊參與、績效考核、能力素質(zhì)等數(shù)據(jù)，并根據(jù)員工過往數(shù)據(jù)的綜合分析，識別員工在發(fā)展過程中所需提升的技能，形成適配該員工的個性化發(fā)展規(guī)劃。
2.讓管理工具與時俱
Z時代的員工，也是第一代數(shù)字原生代有所轉(zhuǎn)變，不光是在管理理念方面迎合Z時代的想法，也要提供先進(jìn)的管理工具，使員工能夠在他們想要的地方和方式工作。例如運用人力資源數(shù)字化管理平臺進(jìn)行招聘，可以使應(yīng)聘者擁有流暢的移動應(yīng)用體驗，能夠與時俱進(jìn)地進(jìn)行招聘，有效提升招聘的有效性。
3.讓人力資源部門更重視數(shù)據(jù)的分析
人力資源數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)，讓人力資源部門開始理解并重視數(shù)據(jù)分析能夠為企業(yè)帶來的價值，然后經(jīng)過人力資源數(shù)字化的篩選和學(xué)習(xí)與發(fā)展，從而讓人力資源技術(shù)部門可以更客觀更好的衡量員工生命周期的每一個部分，而經(jīng)過客觀的數(shù)據(jù)分析來得出更有意義的結(jié)論。建立場景化分析將大數(shù)據(jù)算法與人力資源管理專業(yè)知識有機結(jié)合，實現(xiàn)人力資源管理迭代與升級。企業(yè)建立以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的決策系統(tǒng)，推動組織變革與更快更好的發(fā)展。
4.提升了員工的體驗
人力資源數(shù)字化科技對人力資源管理的影響巨大，對于管理者而言是如此，對于員工來說，人力資源數(shù)字化也具有很大的影響力。員工通過數(shù)字化系統(tǒng)參與到自身事務(wù)管理中，數(shù)字科技為員工提供更加及時、方便的信息與業(yè)務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)個人根據(jù)各自的目標(biāo)評估業(yè)績狀況，員工可以積極尋找機會增強自身的能力、知識和經(jīng)驗，以提高認(rèn)同感和滿意度。所以對于企業(yè)而言想要更好的提升人力資源的優(yōu)化工作，那么在人才爭奪的戰(zhàn)爭當(dāng)中除了需要提升自身的競爭力之外，還需要運用一些合適的手段，并借助安全透明的人力資源數(shù)字化管理平臺，通過場景化應(yīng)用豐富員工體驗之旅。
尾聲
展望未來人力資源技術(shù)趨勢，我們看到了過去一年的強烈影響和正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。雖然許多公司已經(jīng)開始了他們的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，但2023年將看到更多地采用。這就是說，技術(shù)將被整合到人力資源數(shù)字化的各個方面。企業(yè)的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用這些數(shù)字化技術(shù)可實現(xiàn)的自動化的業(yè)務(wù)場景將涵蓋整個“選育用留”流程，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能、RPA、VR……，這些技術(shù)在人力資源管理場景中大多是相互融合、相輔相成的應(yīng)用，并不是獨立使用，這些技術(shù)共同推動企業(yè)人力資源管理的自動化、自助化和智能化，加快人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。
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